Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 31 juli 2026

Denna leveranspolicy gäller beställningar från ingridstockholm.se.

1. Leveransområde

Ingrid Stockholm levererar för närvarande endast till adresser i Sverige.

Beställningar till adresser utanför Sverige kan avvisas eller annulleras och återbetalas.

2. Fraktkostnad och transportör

Vi erbjuder fri, spårbar och trygg leverans i hela Sverige med PostNord.

Ingen standardfraktavgift läggs till i kassan. Om en särskild leveranstjänst med en extra kostnad erbjuds, visas och godkänns kostnaden innan beställningen slutförs.

En internationell logistikpartner kan hantera en del av transporten innan försändelsen lämnas över till PostNord för slutleverans i Sverige.

3. Orderbehandling

När beställningen har lagts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs i kassan.

Ordern behandlas så snart som möjligt. Behandling kan ta längre tid under kampanjer, helger, högtider, lagerinventering, säkerhetskontroller eller andra perioder med ovanligt hög belastning.

En order kan inte alltid ändras eller stoppas efter att behandlingen har påbörjats. Kontakta kundservice@ingridstockholm.se omedelbart om något behöver korrigeras.

4. Beräknad leveranstid

Den aktuella beräknade leveranstiden anges på produktsidan, i kassan, i orderbekräftelsen eller i efterföljande leveransinformation.

Leveransdatum är uppskattningar och inte garantier, om vi inte uttryckligen har kommit överens om ett bestämt datum.

Om ingen särskild leveranstid har avtalats levererar vi utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att köpeavtalet ingicks.

5. Spårning

När spårningsinformationen är tillgänglig skickas den till den e-postadress som användes vid beställningen.

Det kan ta några arbetsdagar innan spårningen visar den första händelsen efter att försändelsen har registrerats. Olika delar av transporten kan visas i olika spårningssystem innan paketet har överlämnats till PostNord.

6. Delade leveranser

En beställning kan delas upp i flera försändelser när varorna hanteras av olika lager eller blir tillgängliga vid olika tidpunkter.

Du betalar ingen extra fraktkostnad om vi delar upp en beställning. Varje paket kan få ett eget spårningsnummer och levereras vid olika tidpunkter.

7. Rätt leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att namn, adress, postnummer, ort, e-postadress och övriga kontaktuppgifter är korrekta och fullständiga.

Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel. Vi försöker hjälpa till, men kan inte garantera att uppgifterna går att ändra efter att ordern har börjat behandlas eller skickats.

Om en försändelse returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kontaktar vi kunden för att komma överens om nästa steg.

8. Försenad leverans

Transporttiden kan påverkas av exempelvis hög belastning, väder, tull- eller säkerhetskontroller, transportstörningar, adressproblem eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Om leveransen är väsentligt försenad, kontakta kundservice@ingridstockholm.se med ordernumret. Vi undersöker ärendet med berörda logistikpartner.

Om en beställning inte levereras inom den avtalade tiden kan du ge oss en skälig tilläggstid. Om leverans därefter fortfarande inte sker kan du ha rätt att häva köpet och få återbetalning. Någon tilläggstid behöver inte ges när leverans senast ett visst datum var avgörande och detta meddelades och accepterades före köpet, eller när vi har vägrat att leverera.

9. Förlorad försändelse

Ingrid Stockholm ansvarar för leveransen tills varan har kommit i din besittning eller tagits emot av en person som du har utsett.

Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte har fått det, kontrollera först brevlåda, port, utlämningsställe och medlemmar i hushållet. Kontakta därefter oss så snart som möjligt. Vi utreder leveransen med transportören.

När en försändelse bekräftas som förlorad erbjuder vi en ny leverans eller återbetalning enligt omständigheterna och tillämplig lag.

10. Skadad försändelse eller fel vara

Kontakta kundservice@ingridstockholm.se så snart som möjligt om paketet eller varan är skadad, om innehåll saknas eller om du har fått fel vara.

Bifoga ordernummer samt tydliga bilder av varan, ytterförpackningen, eventuell skada och fraktetiketten. Spara förpackningen tills vi har lämnat instruktioner.

Skador som uppstår under en leverans som vi har ordnat är vårt ansvar. Du ska inte behöva bära kostnaden för en godkänd reklamation.

11. Ej uthämtade eller vägrade paket

Ett paket som inte hämtas ut eller som vägras räknas inte automatiskt som att ångerrätten har utövats. Kontakta oss alltid skriftligen om du vill frånträda köpet.

När paketet har kommit tillbaka till rätt lager behandlar vi ärendet enligt vår retur- och återbetalningspolicy. I den utsträckning lagen tillåter kan vi kräva ersättning för faktiska och dokumenterade kostnader som har uppstått på grund av ett ej uthämtat paket.

12. Kontakt

Ingrid Stockholm
Drivs av EKSC LTD
Företagsnummer: 15834846
Registrerad adress: 4th Floor, 205 Regent Street, London, England, W1B 4HB, United Kingdom
E-post: kundservice@ingridstockholm.se
Webbplats: https://ingridstockholm.se

Den registrerade adressen är administrativ och är inte en returadress. Rätt returadress lämnas efter att en retur har godkänts.