Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 31 juli 2026

Denna policy gäller köp som görs på ingridstockholm.se från Ingrid Stockholm, som drivs av EKSC LTD.

1. 30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot varan.

Under de första 14 dagarna har du den lagstadgade ångerrätten för distansköp. Vår frivilliga returrätt förlänger därefter returperioden till totalt 30 dagar.

För att använda returrätten ska du kontakta oss på kundservice@ingridstockholm.se innan returperioden löper ut. Ange ditt fullständiga namn, ordernummer och vilken eller vilka varor du vill returnera. Du behöver inte ange något skäl för att använda den lagstadgade ångerrätten.

2. Varans skick

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka varan på samma sätt som du rimligen hade kunnat göra i en fysisk butik. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen men inom vår frivilliga 30-dagarsperiod ska varan vara:

• oanvänd, med undantag för normal provning;
• ren, oskadad och utan lukt, fläckar eller andra tecken på användning;
• försedd med originaletiketter, när sådana medföljde;
• returnerad i originalförpackningen eller i en annan lämplig skyddande förpackning.

Vi kan neka en retur inom den frivilliga delen av returperioden om dessa villkor inte är uppfyllda. Dina tvingande rättigheter enligt lag påverkas inte.

3. Så gör du en retur

1. Mejla kundservice@ingridstockholm.se och ange ditt ordernummer samt vilka varor du vill returnera.
2. Vänta på att få returen godkänd och på att få rätt returadress och returinstruktioner.
3. Skicka varan enligt instruktionerna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten.
4. Spara inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen har behandlats.

Skicka inte en retur till vår registrerade företagsadress. Den adressen är administrativ och är inte en returadress.

Returadressen kan ligga utanför Sverige beroende på vilket lager som hanterade beställningen. Den exakta adressen lämnas alltid efter att returförfrågan har godkänts. Returer som skickas utan godkännande eller till fel adress kan försenas eller inte kunna tas emot.

4. Kostnad för returfrakt

Vid ånger, fel storlek, färgbyte eller annan retur som inte beror på ett fel från vår sida betalar kunden returfrakten. Detta meddelas här före köpet. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst.

Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller om du har fått fel vara står Ingrid Stockholm för en rimlig och godkänd returkostnad eller erbjuder en annan kostnadsfri lösning. Kontakta oss innan du skickar varan så att vi kan ge rätt instruktioner.

5. Skadade, felaktiga eller fel levererade varor

Kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@ingridstockholm.se och bifoga:

• ordernummer;
• en tydlig beskrivning av problemet;
• bilder eller video som visar varan, skadan, förpackningen och fraktetiketten när det är relevant.

Kassera inte varan eller förpackningen innan vi har återkommit med instruktioner.

Om reklamationen godkänns erbjuder vi i första hand kostnadsfri reparation eller omleverans när det är möjligt. Om detta inte kan göras inom skälig tid, eller om felet är väsentligt, kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

6. Reklamationsrätt

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i tre år. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Under de första två åren efter att varan levererats är det normalt vi som behöver visa att felet inte var ursprungligt. Efter två år kan du behöva visa att felet fanns från början.

Reklamationsrätten gäller inte fel som har uppstått genom normalt slitage, olycka, felaktig användning, bristande skötsel eller att skötselråd inte har följts.

7. Återbetalning

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångern senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på kontot.

Fri standardleverans återbetalas inte som ett separat belopp eftersom ingen leveransavgift har betalats. Eventuella extra kostnader för en särskilt vald dyrare leveransmetod återbetalas inte utöver kostnaden för standardleverans.

8. Rabatter och delreturer

Återbetalningen beräknas utifrån det belopp som faktiskt betalades för den returnerade varan efter rabatt.

När en mängdrabatt har använts kan rabatten räknas om om en del av beställningen returneras och de kvarvarande varorna inte längre uppfyller rabattvillkoren. Skillnaden får då dras av från återbetalningen.

När mängdrabatten visas i butiken gäller följande nivåer för rabattberättigade produkter:

• 2 produkter: 10 % rabatt;
• 3 produkter: 15 % rabatt;
• 4 eller fler produkter: 20 % rabatt.

9. Byten

Vi hanterar normalt byten som en retur och en ny beställning. Kontakta kundservice innan du skickar tillbaka varan. Vi kan i vissa fall erbjuda en annan lösning beroende på lagerstatus och omständigheterna.

10. Avbeställning innan leverans

Kontakta oss omedelbart på kundservice@ingridstockholm.se om du vill avbeställa en order. Vi försöker stoppa ordern, men kan inte garantera detta om behandlingen eller försändelsen redan har påbörjats.

Om ordern inte längre kan stoppas kan du använda din returrätt efter leveransen. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

11. Undantag från ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten gäller normalt inte för:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel;
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits;
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
• digitalt innehåll som har börjat levereras efter kundens uttryckliga samtycke och godkännande av att ångerrätten därmed går förlorad.

Ett undantag tillämpas endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.

12. Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda texten nedan, men det är inte ett krav. Ett tydligt mejl med motsvarande information räcker.

Till: Ingrid Stockholm / EKSC LTD
E-post: kundservice@ingridstockholm.se

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara eller varor:

Vara eller varor: ______________________________________

Ordernummer: _________________________________________

Beställningsdatum: ____________________________________

Mottagningsdatum: _____________________________________

Kundens namn: _________________________________________

Kundens adress: _______________________________________

Datum: _______________________________________________

Underskrift, endast om formuläret lämnas på papper: ______________________

13. Kontakt

Ingrid Stockholm
Drivs av EKSC LTD
Företagsnummer: 15834846
Registrerad adress: 4th Floor, 205 Regent Street, London, England, W1B 4HB, United Kingdom
E-post: kundservice@ingridstockholm.se
Webbplats: https://ingridstockholm.se

Den registrerade adressen är administrativ och är inte en returadress.